O suporte na Mirlink, é  realmente um  dos  nossos  grandes diferenciais,  baseado no modelo

de governança de T.I., conhecido  como ITIL, (Leia mais em SEGURANÇA)  que  cria um canal

único,  monitorado e mensurável  entre nós  e  nossos  clientes,  disponibilizando  de  maneira

on-line, o follow-up, estatística  e  medidas relativas  ao  dia-a-dia  da  empresa e sua vivência

com nossas aplicações.

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​Através  de   comunicação  executada  pela   nossa  intranet,  esta   coloca  seus  gestores em

contato direto com a nossa  operação, sendo desta  maneira, uma fonte única  de informações

acessível a qualquer nível dentro da organização, evitando assim os corriqueiros desencontros

de informações e  a  falta  de  compreensão  que acontecem  normalmente  nas relações entre

áreas de T.I. e os departamentos.

Nosso modelo de suporte, visa principalmente a gestão e distribuição do conhecimento entre os

processos envolvidos na operação da empresa.

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​Através do modelo de análise conhecido como Catalisys, em todas as requisições determinamos os departamentos envolvidos com a mesma. Nossa intranet dispara SMS’s e e-mails aos gestores envolvidos automáticamente promovendo desta maneira o dialogo entre estes departamentos. Isto por sí só já é uma revolução em termos de comunicação eficiênte.

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Quando cada processo destes é concluído, nosso sistema também envia um e-mail a todos os envolvidos, contendo todas as etapas de execução do projeto ou situação, com os devidos documentos envolvidos anexados. O usuários solicitante ainda pode fazer o quality assurance desta solicitação, garantindo a total transparência e imparcialidade nescessária em nossas relações.

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Todo este workflow gera uma enorme capacidade e eficiência de atendimento na Mirlink através da constituição de uma base de conhecimento relativa aos nossos produtos. Agregando desta maneira valor e competitividade aos processos da sua empresa, que não ficam on-hold esperando as soluções da área de T.I..